ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی به وضعیت کالا هنگام تحویل مربوط می‌شود. کالا باید از نظر مدل، رنگ، مشخصات، تعداد و اقلام همراه با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد و بدون آسیب ظاهری تحویل داده شود. گارانتی فنی مربوط به ایرادهایی است که در مدت مشخص و مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده بررسی می‌شوند. تعمیر، تعویض یا ارائه خدمات دیگر پس از بررسی کارشناسی و بر اساس ضوابط گارانتی انجام خواهد شد.

هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی، بدنه کالا، مدل، رنگ و اقلام همراه را بررسی کنید. اگر کالا آسیب‌دیده است یا با سفارش شما مغایرت دارد، از استفاده، نصب یا فعال‌سازی آن خودداری کنید و در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اقساط مارکت اطلاع دهید. فاکتور خرید، کارت گارانتی، شماره سریال، بسته‌بندی اصلی و اقلام همراه کالا را تا پایان بررسی سلامت کالا نگه دارید.

ابتدا نام شرکت گارانتی‌کننده و مدت اعتبار گارانتی را از صفحه محصول، فاکتور یا کارت گارانتی بررسی کنید. سپس پیش از مراجعه یا ارسال کالا، با شرکت گارانتی‌کننده یا پشتیبانی اقساط مارکت هماهنگ شوید. برای پیگیری معمولا به شماره سفارش، فاکتور خرید، شماره سریال کالا و کارت گارانتی نیاز دارید. کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید و در صورت درخواست، لوازم جانبی مرتبط و بسته‌بندی اصلی را نیز همراه آن تحویل دهید. اگر دستگاه دارای رمز عبور یا حساب کاربری است، پیش از تحویل آن را حذف کنید. همچنین توصیه می‌شود از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنید؛ زیرا مسئولیت نگهداری از اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه بر عهده مشتری است.

آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده یا نصب نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مخدوش‌شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی و استهلاک طبیعی معمولاً تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد؛ مگر اینکه شرکت گارانتی‌کننده شرایط دیگری اعلام کرده باشد. شرایط دقیق پوشش و موارد خارج از گارانتی بر اساس نوع کالا و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات تعیین می‌شود.

پس از تحویل کالا، کارشناسان شرکت گارانتی‌کننده نوع ایراد و شرایط دستگاه را بررسی می‌کنند. تعمیر، تعویض کالا یا ارائه راهکار دیگر بر اساس نتیجه کارشناسی و تعهدات درج‌شده در ضمانت‌نامه انجام می‌شود. مدت رسیدگی نیز به نوع ایراد، موجود بودن قطعه و شرایط شرکت گارانتی‌کننده بستگی دارد. اقساط مارکت در فرایند راهنمایی و پیگیری همراه شماست، اما ارائه خدمات فنی بر عهده شرکت درج‌شده در ضمانت‌نامه خواهد بود.

برای کالاهای مشمول، می‌توانید با استفاده از شناسه رهگیری یا شماره سریال، اطلاعاتی مانند نام شرکت گارانتی‌کننده، مدت اعتبار و نحوه فعال‌سازی گارانتی را در سامانه جامع گارانتی به نشانی irangs.ir استعلام کنید.

نقدی یا اقساطی‌بودن خرید، شرایط فنی گارانتی کالا را تغییر نمی‌دهد. ثبت درخواست تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی نیز به‌تنهایی باعث توقف اقساط نمی‌شود و تعهدات پرداخت تا اعلام نتیجه نهایی برقرار خواهد بود. برای دریافت راهنمایی یا پیگیری درخواست خود، با پشتیبانی اقساط مارکت در ارتباط باشید.